לאפימילק דרוש/ה תומך/ת תוכנה טכני/ת בכיר/ה

20/01/2020

מספר משרה:

3371

יישוב:

חברה:

אפימילק

תחום:

הייטק/מחשבים/דיגיטל

מקצוע:

נציג/ת תמיכה

תאור תפקיד:

תפקיד: תומך תוכנה טכני בכיר

מדווח ל: ראש צוות תמיכת תוכנה

תיאור התפקיד:

תומך לקוחות בכיר לתמיכה בלקוחות גלובליים בתחום התוכנה (קשר עם דילרים ולקוחות קצה)
טיפול בקריאות שרות ברמת TIER 3-4 – מענה טכני ופתרון בעיות מורכבות במערכת מולטידיסיפלינארית הכוללת תוכנה וחומרה

פירוט התפקיד:

עבודה כחלק מצוות התמיכה הטכנית הגלובלית
ניתוב ואסקלציית קריאות שרות לפי הצורך כולל פנייה ועבודה עם מחלקת הפיתוח בחברה עד לפתרון הבעייה.
תיעוד ובקרת קריאות השרות.
הכנת חומר הדרכה והצגתו בארץ ובחו"ל

דרישות התפקיד וניסיון נדרש:

תואר ראשון בהנדסת תוכנה או מחשבים / ניהול מערכות מידע – חובה
תואר שני בהנדסת תוכנה או מחשבים / ניהול מערכות מידע – יתרון
5+ שנות ניסיון בתמיכת תוכנה / ניהול מערכות מידע מחברות של מוצר מולטידיסיפלינרי (רפואי, מדפסות, מוצרי צריכה, רובטיקה וכד')
ניסיון בתמיכת תוכנה מ Call Center בתחומי תקשורת / אינטרנט – לא מתאים !!
אנגלית – כתיבה ודיבור ברמה גבוהה – חובה
שפה נוספת - יתרון
ניסיון מוכח בניהול פרויקטים, ניהול משימות ותתי משימות
שליטה בסביבת Office - חובה
שליטה במערכת ERP – יתרון ל: Priority
היכרות עם סביבת עבודה CRM כגון Sales Force - יתרון
כתיבת סקריפטים מורכבים ב SQL וסביבת WINDOWS - יתרון

יכולות נדרשות:

היקף המשרה:

משרה מלאה

למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.

המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד.

משרה זו סגורה ולא ניתן לשלוח אליה קורות חיים.